Expérience décevante malgré une prise de rendez-vous efficace
La prise de rendez-vous sur Internet est simple et rapide, et j’ai pu obtenir un créneau très rapidement. Malheureusement, la suite de l’expérience m’a beaucoup moins convaincue.
Lors du contrôle technique, on m’indique que mes plaquettes de frein sont trop usées et qu’elles doivent être remplacées, avec obligation de contre-visite facturée 30 €.
Ce qui me laisse particulièrement perplexe, c’est que Mercedes m’avait indiqué peu de temps auparavant qu’il me restait environ 8 000 km avant de devoir les remplacer. J’ai également demandé l’avis de Speedy, qui m’a confirmé la même chose.
J’ai malgré tout fait changer immédiatement les plaquettes afin de pouvoir effectuer la contre-visite… et payer les 30 € supplémentaires.
Autre détail assez surréaliste : après le contrôle, on me fait patienter avant de m’imprimer les documents, en m’expliquant qu’ils seraient « surveillés » et qu’ils ne doivent pas aller trop vite dans le traitement des contrôles. Une justification pour le moins étonnante et franchement ridicule du point de vue du client.
Au final, une expérience qui me laisse un vrai sentiment d’incompréhension, notamment concernant la nécessité de remplacer immédiatement des plaquettes que deux professionnels de l’automobile considéraient encore utilisables plusieurs milliers de kilomètres.