– Pratiques douteuses et mépris du client
Client fidèle depuis plus de 20 ans, j’ai toujours confié mes deux véhicules à ce centre. C’était la dernière fois.
Depuis l’arrivée d’un nouveau personnel à l’accueil, mes voitures sont systématiquement recalées, là où les anciens techniciens prenaient le temps d’expliquer, d’anticiper et d’éviter des frais inutiles. Aujourd’hui, tout donne l’impression d’un processus parfaitement huilé pour faire revenir le client… et surtout le faire payer plus.
Une offre est affichée à 55 € sur le site. Une fois sur place, la contre-visite est quasi automatique, ce qui fait miraculeusement grimper la facture à 70 €. Fait étonnant :
- à 55 €, le véhicule devient subitement dangereux pour la route
- à 70 €, il est déclaré en parfaite santé
Dans mon cas, le motif concernait une rotule. J’ai immédiatement fait contrôler le véhicule par mon garage habituel : roue démontée, rotule intacte. Malgré cela, j’ai été contraint de la remplacer et de faire un parallélisme, alors que la voiture venait de subir une révision complète la semaine précédente.
Lorsque j’ai fait part de mon mécontentement, on m’a simplement expliqué que mon garagiste était un escroc. Une réponse déplacée, non professionnelle et révélatrice du peu de considération accordé au client. On m’a aussi indiqué, avec désinvolture, que je pouvais faire la contre-visite ailleurs.
L’accueil est à l’image du reste :
personnel souvent sur le téléphone, discussions et disputes entre collègues… le client est invisible. À peine un bonjour. Ce centre vient de perdre un client régulier de longue date, et définitivement.
Je préfère confier mes véhicules à des établissements où la compétence technique et l’honnêteté priment sur la rentabilité à tout prix.
Les nombreux avis négatifs similaires confirment que mon expérience n’a malheureusement rien d’isolé.
👉 À éviter.